Aufzugservice: Reparatur, Störung und Wartung vom Fachbetrieb
Ihr Aufzug ist defekt, der Wartungsvertrag läuft aus oder die Prüfung hat Mängel ergeben? Beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Schritten. Wir leiten es an bis zu zwei passende Aufzugsfirmen aus Ihrer Region weiter, die sich direkt bei Ihnen melden. Für Sie ist das kostenlos und unverbindlich.
Jemand steckt im Aufzug fest?
Drücken Sie den Notrufknopf in der Kabine – er verbindet mit dem Notdienst des Betreibers. Eingeschlossene Personen müssen spätestens 30 Minuten nach dem Notruf befreit sein. Besteht Gefahr für Leib und Leben oder kommt keine Verbindung zustande, rufen Sie 112. Öffnen Sie Türen niemals selbst.
Unser Anfrageservice ist kein Notdienst. Er hilft bei Reparaturaufträgen, Wartungsverträgen und Angeboten.
Was zum Aufzugservice gehört
Ein Aufzug ist eine überwachungsbedürftige Anlage. Damit er sicher läuft und die Prüfungen besteht, braucht er mehr als einen Monteur im Störungsfall:
Reparatur und Störung
Fehlersuche, Austausch defekter Teile, Wiederinbetriebnahme – vom klemmenden Türantrieb bis zur ausgefallenen Steuerung.
Wartung und Inspektion
Regelmäßige Wartung nach DIN EN 13015, Schmierung, Einstellung und Verschleißkontrolle. Mehr unter Aufzugswartung.
Notruf
Zweiwege-Notruf in der Kabine mit ständig erreichbarem Notdienst. Wie die Nachrüstung abläuft, steht unter Notrufsystem nachrüsten.
Mängel nach der Prüfung
Begleitung der Prüfung durch TÜV, DEKRA und andere Überwachungsstellen und Beseitigung der Mängel. Fristen unter Aufzug-TÜV-Prüfung.
Modernisierung
Neue Steuerung, Türen oder Antrieb, wenn Reparaturen sich häufen. Mehr unter Aufzug modernisieren.
Aufzug defekt: was Betreiber jetzt tun
Steht der Aufzug still, zählt eine klare Reihenfolge – zuerst die Menschen, dann die Technik:
- Personen befreien lassen. Ist jemand eingeschlossen, übernimmt das der Notdienst oder eine eingewiesene Person nach Notbefreiungsanleitung.
- Anlage sichern. Aufzug außer Betrieb nehmen, an allen Zugängen einen Hinweis aushängen und die Nutzer informieren.
- Störung melden. Mit Wartungsvertrag über dessen Störungshotline, mit Fehlerbild, Uhrzeit und Haltestelle.
- Kein Vertrag oder keine Reaktion? Dann beauftragen Sie einen anderen Fachbetrieb. Reparaturen sind nicht an den Hersteller gebunden.
- Dokumentieren. Störung, Einsatz und Rechnung gehören in die Unterlagen der Anlage – bei der nächsten Prüfung und bei der Abrechnung brauchen Sie sie wieder.
Welche Pflichten Betreiber rund um Notruf, Notfallplan und Prüfungen haben, fasst Betreiberpflichten beim Aufzug zusammen.
Was kostet eine Aufzugreparatur?
Einen Festpreis gibt es nicht, weil Fehlerbild und Fabrikat stark schwanken. Abgerechnet werden drei Positionen:
| Position | Was berechnet wird |
|---|---|
| Arbeitszeit | Technikerstunden vor Ort; ein Anbieter nennt öffentlich 40 – 80 € je Stunde |
| Anfahrt | pauschal oder nach Entfernung; als Beispiel genannt: 50 € |
| Ersatzteile | nach Fabrikat und Bauteil – von Kleinteilen bis zu Türantrieb oder Steuerung |
| Durchschnittlicher Störungseinsatz | rund 150 € (Beispielrechnung eines Anbieters: 1,5 Stunden zu 65 € plus Anfahrt) |
Stand: September 2026. Die Beispielwerte stammen von einem Anbieter, der sie öffentlich nennt; sie zeigen die Größenordnung eines kleinen Einsatzes, nicht den Preis einer größeren Reparatur. Einsätze nachts und am Wochenende werden häufig mit Zuschlag berechnet. Bei teuren Bauteilen lohnt ein zweites Angebot – genau dafür ist unser Anfrageservice da.
Reparatur und Wartungsvertrag: was abgedeckt ist
| Vertragsart | Enthalten | Gesondert berechnet |
|---|---|---|
| Basis- oder Teilwartung | Wartung, Inspektion nach DIN EN 13015, Begleitung der wiederkehrenden Prüfung | Reparaturen und Ersatzteile |
| Vollwartung | zusätzlich Störungsbeseitigung und Reparaturen | typisch: Vandalismus, falsche Nutzung, äußere Einflüsse, Umbauten, nicht mehr lieferbare Teile |
Achten Sie auf die Ersatzteil-Klausel: Das Vertragsmuster der öffentlichen Bauverwaltung (AMEV „Aufzug-Service 2024“) sieht für bestehende Anlagen vor, dass Ersatzteile über 50 € netto je Maßnahme gesondert vergütet werden. Wie Sie einen Vertrag Punkt für Punkt prüfen, zeigen die zehn Fragen zum Wartungsvertrag.
Wie schnell muss eine Störung behoben werden?
Für die Befreiung eingeschlossener Personen gilt eine feste Frist: spätestens 30 Minuten nach dem Notruf (TRBS 3121). Für die Reparatur selbst gibt es keine gesetzliche Frist – maßgeblich ist, was im Wartungsvertrag steht. Das AMEV-Muster unterscheidet vier Störungskategorien. In der dringendsten Kategorie A muss ein Techniker binnen einer Stunde mit der Arbeit beginnen und die Störung binnen vier Stunden beseitigt sein, die Hotline ist rund um die Uhr besetzt.
Nach einer Prüfung gelten andere Fristen: Sicherheitserhebliche Mängel sind spätestens nach drei Monaten zu beheben, danach prüft die Überwachungsstelle nach. Bei gefährlichen Mängeln wird die Anlage sofort stillgelegt.
Warum so viele Aufzüge Service brauchen
Der Aufzugsbestand in Deutschland ist alt: Im Schnitt sind die Anlagen 33,1 Jahre in Betrieb. Bei 83.900 Aufzügen haben die Sachverständigen im Jahr 2025 erhebliche oder gefährliche Mängel festgestellt. Wer bei einer älteren Anlage immer wieder repariert, sollte prüfen lassen, ob eine Modernisierung auf Dauer günstiger ist.
So finden Sie eine Aufzugsfirma über uns
- Anliegen beschreibenReparatur, Wartungswechsel, Mängel nach der Prüfung oder Notruf – mit Anlagenart, Haltestellen und Postleitzahl.
- Passende Betriebe erhalten die AnfrageHöchstens zwei Fachbetriebe, deren Einsatzgebiet und Leistungen zu Ihrem Anliegen passen.
- Angebote vergleichenDie Betriebe melden sich direkt bei Ihnen. Sie entscheiden frei, ob und wen Sie beauftragen.
Die Fachbetriebe zahlen für die Weiterleitung, für Sie bleibt der Service kostenlos. Nach welchen Regeln wir Anfragen verteilen, steht offen unter So verteilen wir Anfragen.
Häufige Fragen zum Aufzugservice
Was macht ein Aufzugservice?
Ein Aufzugservice hält die Anlage betriebsbereit: regelmäßige Wartung und Inspektion, Störungsbeseitigung und Reparaturen, die Begleitung der Prüfung durch die zugelassene Überwachungsstelle und die Beseitigung festgestellter Mängel. Häufig gehört auch die Notrufaufschaltung dazu, über die eingeschlossene Personen rund um die Uhr einen Notdienst erreichen.
Was kostet eine Aufzugreparatur?
Einen Pauschalpreis gibt es nicht. Abgerechnet werden Technikerstunden, Anfahrt und Ersatzteile. Ein Anbieter nennt öffentlich 40 bis 80 € je Technikerstunde, 50 € Anfahrt und rund 150 € für einen durchschnittlichen Störungseinsatz. Größere Bauteile wie Türantrieb oder Steuerung hängen stark vom Fabrikat ab – hier lohnt ein zweites Angebot.
Darf eine andere Firma als der Hersteller meinen Aufzug reparieren?
Ja. Wartung und Reparatur können auch herstellerunabhängige Fachbetriebe übernehmen; in der Branche machen Fremdanlagen bei vielen Servicefirmen einen großen Teil des Bestands aus. Prüfen Sie bei neueren Anlagen vorher die Garantiebedingungen, denn manche Hersteller knüpfen die Garantie an die eigene Wartung.
Sind Reparaturen im Wartungsvertrag enthalten?
Bei einer Basis- oder Teilwartung nicht: Wartung, Inspektion und Prüfbegleitung sind abgedeckt, Reparaturen werden gesondert abgerechnet. Eine Vollwartung schließt Störungsbeseitigung und Reparaturen ein, typischerweise aber nicht Vandalismus, falsche Nutzung, äußere Einflüsse, Umbauten oder Teile, die nicht mehr lieferbar sind.
Wie schnell muss eine eingeschlossene Person befreit werden?
Nach der Technischen Regel TRBS 3121 spätestens 30 Minuten nach dem Notruf. Der Betreiber stellt das über einen Notdienst oder eine eingewiesene Person vor Ort sicher. Besteht Gefahr für Leib und Leben, wählen Sie sofort 112.
Wer zahlt die Reparatur im Mehrfamilienhaus?
Reparaturen sind Instandsetzung und gehören nicht in die Betriebskosten – der Vermieter oder die Eigentümergemeinschaft trägt sie. Umlagefähig sind nur die laufenden Kosten wie Wartung, Prüfung, Notruf und Strom; bei einer Vollwartung nur der Anteil ohne Reparaturen.
Quellen
TÜV-Verband: Anlagensicherheitsreport 2026, Aufzüge S. 18–27 (geprüfte Anlagen und Mängel 2025, Mängelfristen). HUNDT CONSULT: Markt- und Trendstudie Aufzüge und Fahrtreppen 2024 (Durchschnittsalter). AMEV: Aufzug-Service 2024 (Störungskategorien, Ersatzteilregel). TRBS 3121 (Befreiung). Vertragsarten nach Angaben von Schindler Deutschland und GüDe Aufzugtechnik, Reparaturpreise nach aufzug.fm-connect.com. Abruf jeweils 28.09.2026.
Stand: